Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Dân đang triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động”, đưa cán bộ đến tận nhà tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính cho người cao tuổi, người khuyết tật, người có công và những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại.

Công chức Trung tâm phục vụ hành chính công đến tận nhà hỗ trợ người già yếu giải quyết thủ tục hành chính.

Trong những ngày triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” do Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Dân triển khai theo chủ trương của Chính phủ, của UBND tỉnh Thanh Hóa và Kế hoạch số 289/KH-UBND ngày 22/7/2026 của UBND phường về triển khai mô hình dịch vụ công lưu động hỗ trợ người dân doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn phường hình ảnh cán bộ phường mang theo máy tính, thiết bị số hóa hồ sơ, đến từng hộ dân để hướng dẫn kê khai, tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính đã trở nên quen thuộc ở nhiều TDP trên địa bàn.

Đối tượng được phục vụ là người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh, người có công với cách mạng, người có hoàn cảnh đặc biệt hoặc những trường hợp thật sự khó khăn trong việc đi lại. Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký từ người dân hoặc thông qua các đồng chí tổ trưởng TDP, Trung tâm sẽ chủ động sắp xếp công chức đến tận nhà để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, số hóa hồ sơ và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính theo quy định. Những thao tác vốn trước đây buộc người dân phải trực tiếp đến bộ phận một cửa, nay được thực hiện ngay tại gia đình.

Theo ông Đậu Văn Đồng, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Dân, mô hình được xây dựng từ thực tiễn địa phương khi nhiều người cao tuổi, người khuyết tật và người bệnh gặp rất nhiều khó khăn trong việc đi lại để thực hiện các thủ tục hành chính.

Ngay sau khi có chủ trương của Chính phủ, UBND tỉnh, UBND phường đã xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện. Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tổ chức 6 đợt phục vụ lưu động tại nhà văn hóa các TDP và trực tiếp đến nhà giải quyết thủ tục hành chính công dân. Số lượt người dân được hỗ trợ 229 người với 21 hồ sơ trực tuyến tại chỗ.

Theo ông Đậu Văn Đồng, việc cán bộ đến tận nhà không đơn thuần là giải quyết hồ sơ hành chính mà còn thể hiện trách nhiệm và sự tận tâm của chính quyền cơ sở. Người dân được hướng dẫn trực tiếp, hạn chế việc đi lại nhiều lần, đồng thời được hỗ trợ số hóa hồ sơ, từng bước làm quen với các dịch vụ công trong môi trường số.

Mô hình cũng phản ánh sự thay đổi trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở: thay vì chờ người dân đến cơ quan hành chính, cán bộ chủ động mang dịch vụ công đến với người dân. Cách làm này đặc biệt có ý nghĩa đối với các địa bàn rộng, dân cư phân tán hoặc có nhiều người cao tuổi, người có công với cách mạng.

Thời gian tới, phường Tân Dân tiếp tục duy trì, nâng cao hiệu quả mô hình, chú trọng hỗ trợ những trường hợp yếu thế, khó khăn trong tiếp cận dịch vụ hành chính công. Qua đó, từng bước đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số đi vào thực chất, để dịch vụ công ngày càng thuận tiện, gần gũi và phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.